Такой подход существенно повышает скорость и результативность обслуживания: по результатам компании «ГРУНДФОС» в 43% случаев первичная диагностика на объекте проводится в течение 24 часов. Центральный офис контролирует весь процесс, что значительно повышает качество предоставляемой услуги.
Даже учитывая высокую квалификацию и опыт специалистов сервисных центров, контроль со стороны производителя необходим. Многие компании организуют независимые проверки, привлекают международных партнеров к регулированию услуг, собирают и анализируют результаты обслуживания сервисов. Например, компания BAXI, производитель отопительного и водонагревательного оборудования, в 2015 г. запустила онлайн прием отчетов по гарантийным ремонтам. На сайте технической поддержки в специальном разделе сервисная организация может заполнить и опубликовать соответствующий документ для курирующих специалистов головного офиса. Это позволяет оперативно обновлять информацию и своевременно получать данные о проведенных работах.
Как правило, функции сервисных центров не ограничиваются только гарантийным обслуживанием. Учитывая масштабы коммерческих и муниципальных объектов, где требуется долговременная работа, службы поддержки часто предоставляют и такие услуги, как плановая проверка техники, предупредительные ремонты и пр.
С каждым годом клиенты становятся все требовательнее, поэтому компании ищут новые способы совершенствования и расширения функционала. Успешные производители не останавливаются на достигнутом и продолжают улучшать сервисное обслуживание оборудования. Благодаря такому ответственному отношению к своим обязанностям по всей стране исправно работают насосы, отопительные котлы, кондиционеры и другие жизненно необходимые устройства.